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    联想：电脑下乡 农民“圆梦”
          国务院办公厅发布的《关于搞活流通扩大消费的意见》中正式确定，从2009年2月1日起在全国推广家电下乡工作，空调、热水器、电脑、摩托车等产品被正式列入家电下乡政府补贴范围。对于“电脑下乡”政策的出台，联想集团副总裁刘杰日前对《中国电子报》记者表示：“电脑下乡对于农民素质的提升、农村信息化程度的提高以及农民收入的增加有着重大意义。对于电脑正式纳入家电下乡品类，联想为此也联合国内其他PC企业做过很多努力，为政府相关主管部门提供了很多分析和建议，这与联想从2004年开始实施的圆梦计划，致力于消除五、六级县镇地区‘数字鸿沟’的愿望是一致的。”

          PC下乡须练内功

          在IT产业广受国际金融危机波及的大背景下，国家将电脑产品列入家电下乡大名单之中，对于国内PC企业来说无疑是一项重大利好消息。根据目前农村市场PC市场容量和前期家电下乡拉动销量增长的初步估算，这一政策的出台有望拉动100亿元规模的IT销售，为PC行业贡献5%左右的增量。因此，“电脑下乡”这一拉动内需、促进农村消费的政策无疑将成为PC厂商进一步挖掘农村市场商机的助推器，尤其是对于目前遭受国际金融危机和外资PC企业大举增加中国市场投入双重夹击的国内PC厂商来说，无异于一大良机。根据国务院办公厅下发的相关文件，从2009年2月1日起，家电下乡有关政策将从目前12个试点省(区、市)向全国推广。
          实际上，联想是我国最早深耕乡镇市场的本土PC厂商之一。早在2004年，联想家用电脑率先开始对五、六级县镇地区用户推行一项“圆梦计划”，以2999元超低价电脑在城乡掀起过电脑普及风潮。作为该“圆梦计划”的延续，联想在2006年推出了奥运联想千县行活动。自2006年6月29日开始，在“奥运传递梦想，教育圆梦中国”主题的指引下，联想千县行活动的足迹踏遍了中国854个偏远县镇城市，直接影响了200万余人。据联想内部统计数字显示，在该项活动中，联想共举行了600多场消夏晚会、700多场奥运会大讲堂，向身处偏远地区的人们传播了奥运会知识与精神。此外，联想还借助奥运联想千县行活动向偏远地区的学校捐赠了上千台联想家悦电脑。
          对于此次政策的出台，在五、六级县镇地区市场耕耘多年的联想认为，对于电脑产品来说，政策出台固然重要，但是后续的具体实施细则是企业应该审慎规划准备的关键。
          刘杰认为，农村市场的广阔性、居住分散性和农村用户受教育水平的特性，决定了这个市场大蛋糕看似诱人，但实际上却比大中城市更具挑战性。虽然自2004年联想率先发起“圆梦计划”以来，国内、国际各大PC厂商都相继向五、六级市场渗透，但是真正取得业绩的并不多。现在新政策的出台更让农村市场成了“香饽饽”，但是并非人人都能搭上这趟快车。其中的关键就在于农村市场的特殊性要求厂商在产品设计、渠道建设、网点建立、服务配套等方面都要有深厚的综合积淀。“经营农村市场，要有先苦后甜的心理准备，必须要先有投入，有真心实意的付出才能有市场收益回报。”刘杰说。
          据此，他认为，在这项政策的推广实施中最关键的是要解决三大核心问题，即农民对电脑价格的接受度、本地化的电脑培训和及时响应服务、产品的适用性和易用性。刘杰表示，多年来，联想一直在这些方面进行探索和积累。在价格方面，考虑到农村消费水平，联想专门为广大农户量身定做更加简便易用的系列农村电脑，包括不同价位段的产品。比如2008年联想推出的2999元“家悦H”液晶电脑等产品，就广受农民消费者青睐。另外，“家悦”系列电脑针对农村电压不稳等现状，在宽电压、节能环保、噪音低、防尘键盘、汉化键盘、一键还原等方面做了创新设计，以全面适应农村的应用环境和农村消费者的使用需求。

          阳光服务保障“下乡”

          众所周知，在以广大城镇、农村为主的五、六级市场，如何为消费者做好售后服务已成为广大厂商在“家电下乡”工作中考虑的重点，同时也是能否真正落实农村信息化“最后一公里”的关键所在。在农民电脑使用培训方面，联想多年来也投入了大量精力。
          针对五、六级市场，联想通过“圆梦计划”陆续开展了“圆梦快车千校行”、“同在蓝天下”、“奥运联想千县行”等系列电脑普及教育活动，大规模普及奥运文化和电脑知识，受益人群超过2000万人。尤其是2008年以来，特别针对广大农村有中小学生的家庭，联想还开展电脑培训、用户体验等各种类型的电脑教育活动。目前，联想还联合中国扶贫协会下属公益组织中国村络工程，支持他们的公益活动并在部分试点村庄建设农村信息服务站和电脑教室，双方共同携手支持农村信息化建设，缩小城乡数字鸿沟，改善这些地区的经济、教育、文化等基础条件。
          同时，为了解决用户最关心的服务问题，联想建立起了阳光服务体系，目前已采用全年无休服务、2小时快速响应、24小时网上技术专家支持服务、全国无限制区域上门服务、第2日修复等服务举措，彻底解除了农民消费者的后顾之忧。经过多年来的积累，目前联想经销商和专卖店体系已经覆盖到2200个左右的地市级和县级城市，在800多个国家级“千强镇”设专卖店，在近1000个综合条件较好的乡镇也都有自己的销售网点。
          刘杰表示，虽然今年“电脑下乡”将创造百万台级的新增PC市场，产生数百亿元的消费拉动，但农村市场这个大蛋糕并不容易吃。对于希望借助“电脑下乡”政策打入农村市场的PC厂商来说，操之过急或无充足准备就涉足，势必引发一系列的后续问题。面对电脑下乡新征途，只有已经进行了长期准备和资源积累，“准备好行囊再下乡”的优秀厂商，才能赢得主动权。