1984年，改革开放初期，国内数十家企业从国外引进了电冰箱生产技术和设备，海尔的前身———青岛电冰箱总厂是其中之一。现任海尔集团首席执行官的张瑞敏那一年去了德国，与利勃海尔公司签约引进技术。
    要么不干，要干就要争第一。回国后，张瑞敏向全厂干部员工表明了决心，他提出了“起步晚、起点高”的原则，与利勃海尔签约引进了当时亚洲第一条四星级电冰箱生产线，开启了海尔创名牌的道路。
    1997年2月，在德国科隆博览会上，爆出了一个重大新闻。海尔向来自欧洲的12位经销商颁发了“海尔产品专营证书”，“洋人”开始为海尔创国际名牌服务了。这在中国家电企业中是第一家！
    在当年海尔引进设备签约的合影中，中国人站在后排。而这一次，是中国人坐在了前排。有人看了这张照片后说：“中国人坐着才意味着真正站起来了。”

 
    图为2009年4月29日，参观了海尔集团中心大楼展厅后，德国前总理哈特·施罗德(前排右一)向张瑞敏(前排左一)竖起了大拇指。

    从“冰箱新厂房剪彩”到“美国海尔总部大楼剪彩”

    1986年，青岛电冰箱总厂一期工程竣工了，海尔有了新厂房，员工的干劲更大了。海尔创业时引进的是德国利勃海尔公司的生产技术，在这次剪彩仪式上，德国利勃海尔的代表专程来到了现场，和海尔人一起分享这一历史性的时刻。“国门之内无名牌”，在张瑞敏这一理念的引导下，1998年，海尔启动了国际化战略。
    2002年3月4日，美国人惊奇地发现，纽约曼哈顿繁华商业区内的标志性建筑———格林尼治储蓄银行大楼有了一个新的名字TheHaierBuilding(海尔大厦)，在大楼外墙上，醒目的海尔旗帜与美国国旗比肩而立，迎风飞舞。这座建筑就是海尔在美国的总部大楼。时任中国常驻联合国代表团团长王英凡高兴地说：“祝贺海尔，海尔为祖国争了光。” 

 
   图为1986年9月26日，海尔的前身青岛电冰箱总厂一期工程竣工典礼剪彩仪式举行。德国利勃海尔公司的代表(前排右二)专程来到了现场，和海尔人分享这一时刻。

 
   右图为2002年3月4日，在纽约，张瑞敏(左三)、中国前驻纽约总领事张宏喜(右三)等共同为“美国海尔大厦”剪彩，标志着海尔已经在美国开始树立起品牌形象。

    从“日清管理法”到“激活休克鱼”

    上世纪80年代，张瑞敏开始在海尔建立全面质量管理体系，狠抓基础管理，创立了“日清管理法”，全方位对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理。“日清管理法”使创业初期的海尔从无序走向有序。1990年3月，海尔荣获全国企业管理最高奖———金马奖。
    1998年3月25日，哈佛大学迎来了一位来自中国的企业家———张瑞敏。原来，哈佛大学把“海尔文化激活休克鱼”的故事写成了案例，邀请张瑞敏来参加案例的研讨，并当堂指导学生。这是中国企业家第一次登上哈佛讲坛。
    进入互联网时代，张瑞敏说：“互联网时代对企业提出的挑战就是速度二字。谁能以最快的速度满足用户需求，谁就能赢。”为此，张瑞敏将海尔组织结构进行了颠覆。在过去的直线职能式“正三角”组织结构中，高级管理者是自上而下的指挥者。海尔现在将其颠覆成“倒三角”，高级管理者是自下而上的资源提供者。
    在市场创新的同时，海尔的管理从无序到有序，从国内走向国际，从管理生产流程到管理用户需求。如今，海尔还在继续探索，不断创造用户的新需求。 
    

 
图为1990年，张瑞敏(右一)在海尔“迎‘金马奖’大会”上高举起“金马奖”奖杯。 

 
    图为1998年，张瑞敏(中)前往哈佛大学讲课，讲授“海尔文化激活休克鱼”的成功案例。

    从质量到服务再到解决方案

    1985年，一位用户来信反映海尔冰箱有质量问题，海尔毫不犹豫地砸毁了76台有缺陷的冰箱。
    上世纪90年代，一位用户买了空调，却被黑心的出租车司机拉走了。海尔敏锐地意识到，这时的稀缺资源是“售后服务”。早在1985年，海尔就推出了不喝用户家的水等上门“四不”服务。
    1996年6月26日，海尔获得了美国优质服务科学协会颁发的国际星级服务最高荣誉———“五星钻石奖”，成为亚洲第一家获得此项荣誉的家电企业。海尔集团首席执行官张瑞敏获得“五星钻石个人终身荣誉奖”，是第一位获得该奖的中国企业家。
    在互联网时代，海尔抓住新时期的稀缺资源———解决方案，在行业内率先提出了战略转型：从制造业向服务业转型，为用户提供别人不能提供的个性化解决方案，创造用户需求。 

 
    图为1985年，海尔砸掉76台质量不合格的冰箱，砸醒了员工的质量意识。 

 
    图为1996年6月26日，海尔集团获得美国“五星钻石奖”，海尔集团首席执行官张瑞敏(中)获得“五星钻石个人终身荣誉奖”。