中国联通6个统一
统一品牌
统一业务
统一包装
统一资费
统一终端政策
统一服务标准

    “沃”品牌是中国联通与客户沟通的核心基石。她以活力、进取、开放、时尚为基调，将以全新的品牌个性，为广大客户提供全新的体验，并将开启全业务运营的新篇章。

    9月28日，中国联通宣布10月1日WCDMA3G业务正式商用。这是“沃”品牌发布近半年来的一次“大考”。这是3G网络运营的新起点，这是运营商全业务运营的新起点，这更是中国联通品牌运营的新起点。

    适应3G时代融合需求

    中国联通推出全业务品牌“沃”，不仅希望以此改变以往相对低端品牌的形象，更是为了适应融合时代全业务运营的需求。通过全业务主品牌“沃”,中国联通可以把3G业务优势和全业务运营相结合。

    中国联通相关人士向《中国电子报》记者表示，推出全业务品牌“沃”，主要基于以下两个方面的考虑。

    第一，在3G时代，中国联通希望以技术优势赶超竞争对手。中国联通推出新品牌“沃”，是希望消费者在使用优势技术和业务时，对新品牌产生认知、好感，从而加强消费者对中国联通品牌和业务的信赖和支持。

    第二，3G时代的到来，促使互联网和移动网络的融合速度加快。中国联通作为全业务运营商，正是着眼于将3G业务优势与全业务运营相结合，并借鉴众多国外电信企业成功运营经验，确立了全业务品牌的策略。全业务品牌“沃”以3G业务为核心，面向针对各个客户群的所有产品、业务及服务，便于中国联通与消费者的沟通。经过几个月的宣传攻势，“沃”品牌开始深入人心，相信随着消费者对融合类业务需求的增加，“沃”品牌优势将会逐步显现。

    现在，中国联通的全业务品牌战略已经初见成效，形成了统一的品牌形象，这对于提升客户认知度、确立新联通在客户心中的地位非常有帮助。

    从产品营销转为客户关系营销

    中国联通推出全业务品牌“沃”，淡化分业务和产品品牌。中国联通把营销模式从原来的分产品营销转变为面向客户群的全业务营销，重点突出3G、宽带和融合业务，利用全业务优势挖掘客户潜在价值，为客户提供综合性的通信和信息服务。

    在3G业务方面，中国联通坚持“网络领先、业务领先、服务领先”的“3个领先”以及“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准”的“6个统一”，努力成为3G市场领先者。

    在宽带方面，中国联通加速宽带升级提速工程，解决网络覆盖、接入质量和接入速度等瓶颈问题，支撑宽带信息化的飞速发展。在借助固网资源拉动移动业务发展并取得成效的同时，积极探索移动个人客户拉动宽带等固网业务的新思路，使协同效应发挥到最大。

    目前，中国联通把全业务运营划分为4个层次。

    第一，全业务营销组合。就是以套餐等形式向用户提供固定、移动、宽带组合捆绑产品，使用户能够更优惠、更便捷地使用中国联通的各类业务。比如“加手机家精彩”就是把固话、手机、宽带捆绑在一起的全业务营销组合。

    第二，内容及应用组合。就是逐步整合中国联通网络上的各种内容、应用和各类增值业务平台，向中国联通不同终端用户提供统一、完整、丰富的内容和应用。

    第三，网络与终端融合。利用中国联通强大的固网、移动网(包括3G资源)，向用户提供体验一致的业务。

    第四，全业务统一服务。向用户提供便捷、统一的服务，比如现在推出的统一账户、一单清、一卡充和统一积分等服务项目。

    从整体上看，中国联通具有均衡的固定和移动资源，有利于开展固网、移动融合的全业务运营。在北方，中国联通积极借助宽带互联网、固话等业务市场的领先地位发展移动业务，今年上半年，在新增移动用户中捆绑用户占比达到34%。在南方，在加速移动业务，特别是3G业务发展的同时，积极利用移动基站的光纤接入资源和无线接入能力，带动重点区域、重点客户和新兴市场的固网业务开展。

    现在中国联通的全业务运营序列已经初步形成，正在快速向深度融合推进。

    3G专属服务方案提升客户体验

    全业务运营是电信运营商的“未来”，而3G是开启未来之门的“钥匙”。为了全面展示中国联通3G品牌形象，随着3G正式商用，中国联通在开放3G业务的大部分城市统一建设的3G品牌店将全部开始为用户提供服务。

    3G品牌店在装饰上以桔色为主色调，以白色为点缀，突出体现了“沃”品牌“精彩在沃”的核心定位和品质。在店内设有终端展示区、业务演示区、游戏区、销售与业务受理区、VIP区等9大功能区，集体验、演示、受理、服务于一体。为了给客户提供更好的服务，中国联通对3G品牌店营业员进行了系统、严格的培训。3G品牌店以3G业务为重点，提供了种类最为齐全的中国联通产品，客户可以在体验的同时购买相应的产品。

    为了更好地吸引用户选用3G产品，中国联通专门制定了3G用户专属服务方案。3G服务按照“标准+等级+特色”的服务体系，实施分群、分级、分类的客户服务。针对3G产品和客户兴趣范围，通过俱乐部的形式组织特色服务，建立影迷、游戏、音乐、手机4大3G特色俱乐部，提供特色服务，同时还开通了为VIP客户上保险和积分换充值卡等服务。

    在电子渠道方面，通过整合，中国联通在4月1日实现了客户服务热线10010的接入号码、欢迎辞、IVR流程统一。在5月17日中国联通全面开通网上营业厅3G在线客服试运行，提供网上营业厅3G业务在线即时咨询。中国联通还在CRM、计费、客户服务系统等方面做好了充分的准备，能够满足WCDMA的正式商用和全业务运营的需求。